由市场开发经理 Olivier Mathieu 发表
先进电子解决方案
在全球新冠肺炎疫情肆虐的特殊时期，我们对过去数十年间和客户建立的牢固合作关系充满感激。当前我们的目标是全力以赴，努力克服瞬息万变的市场波动，为客户提供一如以往的优质服务。我们对您的订单尤其重视并表示特别的感谢。我们想借此机会向您证明我们非常关心您的业务。我们将依照IATF 16949要求实施业经认证的订单管理程序，以确保能够准确无误、按时完好地交付货物。最终，您期望货物能够按时且完好无损地送达；我们的团队将竭诚为您服务，满足您的需求。
我们在亚洲、欧洲和北美的当地客服代表将主要负责与您联络。我们将首先检查您的采购订单 (PO) 是否完整，包括客户名称、订单编号、订单日期、客户部件编号、订购数量和要求交货日期，这些信息将输入我们的 ERP 系统。我们的团队将确认可使用.dxf 或.dwg 格式的图纸，然后验证图纸和修订版本号。价格、货币和支付条款应符合与客户商定的条款和条件。最后，验证付款人、收货人、账单寄送地址和装运条件。
在我们ERP系统中，订单管理程序会因产品状态而有所不同。
对于以前生产并再次要求订购的现有产品，可通过我们的 ERP 系统再次使用现有数据。但是，如果图纸、修订版本号或升级被更改，我们将取消并替代与产品相关的现有数据或创建与产品相关的新数据。因此，请及时将您的变更通知发送给您的联系人，以确保我们可在ERP系统中保持对产品相关数据进行控制和追溯。同时，之前已完工的库存产品或正在生产中的产品，均可运送给客户或进行销毁。
一旦系统收到新产品采购订单，我们将首先完成可行性检查（图纸是需检查的主要文件，且采购订单和图纸中的信息应完全匹配）。图纸是需要检查的主要文件。订单和图纸中的信息应完全匹配。除非有技术规范和质量协议等适用文件，否则将使用我们自身的设计指南作为评估可行性的参考文件。大多数情况并与特定客户达成协议的前提下，我们将在开始生产前向客户提供图纸，以供客户审批。
我们提供给客户审核的图纸包含着重要信息，它将作为生产中各项工具和参数的参考。我们图纸中的尺寸均源自您提供的图片，除非该尺寸不符合我们的设计指南或适用规范协议。必须测量的尺寸并需要客户出具各生产批次测量报告的地方，将在我们的图纸中用圆圈标出。同时，针对基板功能或安全而言至关重要的特殊产品特性则标有特定标记。
附加信息通常包括但不限于一般公差、表面镀层、激光侧和交货方式。如果以母板形式交付，则将规定存在缺陷的单个装置的墨点位置和大小。图纸中说明了芯片贴装和引线键合的区域，以及空隙和蚀刻孔的相关规格。如果未与客户商定有效的规格，则应采用我们的标准规格。这些信息对于操作员的装运前目视检验流程而言至关重要。
在开始生产前我们的团队将对有疑问的地方进行确认，这是至关重要的一步。这一阶段的任何错误或理解失误都可能导致产品在完工和交付后出现成本提高和交付延迟等令人失望的后果。在样品生产阶段，我们针对那些不符合设计指南或有效规范协议的尺寸或参数将进行可行性研究和评估。
一旦技术细节和产品相关数据经检查并确认可行性后，我们的生产计划部门即可确定交货期，并通过订单确认书向您提供具体交货日期。虽然从订单接收到订单确认可能需要数天时间（视可行性检查复杂性而定），但是，我们将尽可能缩短该过程时间。curamik® 基板的标准前置时间范围为 4 至 10 周，前置时间主要根据所需产品的特性和产品扩展确定。我们可尽量缩短前置时间，但这主要由各部门当前的工作量和有效产能决定，我们将尽最大努力满足您的要求。
我们会为生产人员备妥一切所需的生产工具和文件（包括在生产中需要进行并作为我们统计过程控制一部分的机器设置、测量和测试等信息）。同时，针对第一批样品和特别要求产品，我们的打样部门将向操作人员和工艺工程师提供必要指导；而标准产品则可在无任何额外支持的情况下，在车间进行批量生产。我们的生产计划部负责跟踪订单状态，他们可快速识别生产中出现的任何意外延迟，并且让您的客户服务代表尽快通知您新的发货日期。如未出现意外延迟情况，则预计您将在承诺日期收到货物。此外，请注意，由于各批次产量不同，交货数量可能无法完全匹配订购数量（针对批量生产的产品，交货数量可能与订购数量存在+/-10%偏差；针对少量生产的样品，该偏差可能高达+/-20%）。对于批量生产的产品，交付数量与订购数量之间可能相差 +/- 10%。对于数量较少的样品，此差异至多可达 +/-20%。
作为客户，您自然希望从您向我们发送采购订单起，直至货物送达您工厂的这一订单管理流程能够无缝衔接。在罗杰斯，您可以依赖我们充满激情的团队，我们关注您是否对订单感到满意，并竭诚为您提供优质服务。您是否对您的订单状态有任何疑问或需要获取相关信息？若您需要任何帮助，则请联系我们。
疫情期间，请大家注意安全，保重身体。我们非常高兴能为您提供帮助，同时由衷感谢您对罗杰斯一如既往的支持。
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发布于 2020 年 5 月 1 日
